Preguntas Frecuentes

COVID-19 TESTS

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El Todo Incluido

¿Puedo evitar usar el Todo Incluido?, no quiero gastar mucho.

Si cuentas con un presupuesto reducido entonces esta es la mejor razón para hospedarse en un hotel Todo Incluido, porque así sabes cuanto gastaras en tus vacaciones desde el momento en el que las planeas, sin tener preocuparte por cuánto te costarán tus alimentos, tus bebidas y tus actividades dentro del hotel. No te sentirás apenado por estar preguntando el precio de cada bebida o platillo que desees ordenar y llevar la cuenta de lo que has gastado. Para las familias, esta es la manera más conveniente de vacacionar.

¿Realmente conviene hospedarse en un hotel Todo Incluido?

Si te hospedarás en un Hotel de plan europeo (sin alimentos incluidos), tendrías que pagar por comer, tomar o divertirte por los menos una vez al día durante tu estancia. Además, los Hoteles Todo Incluido no son solamente comida o bebida, son mucho más que eso, cuentan con una atmósfera de entusiasmo, actividades, relajación y tranquilidad dependiendo de lo que tú estés buscando, con diferentes actividades para todas las edades y gustos.

Todos los hoteles con Todo Incluido con iguales, ¿o, no?

No, existen algunos hoteles con un solo restaurante y un solo bar que también se promocionan como hoteles Todo Incluido. Los Hoteles Solaris, somos pioneros del Todo Incluido en México, tenemos una gran variedad de restaurantes y bares en Cancún y Los Cabos, así como diversión para toda tu familia.

En el Todo Incluido, ¿tengo que pagar además impuestos y propinas?

No, las propinas y todos los impuestos ya vienen incluidos en el precio que pagas por tus vacaciones con nosotros.

¿Qué servicios no se incluyen en el paquete Todo Incluido?

  • Deportes motorizados
  • Transportación al aeropuerto y traslados en general
  • Servicios del spa (masajes y tratamientos)
  • Salón de belleza
  • Servicios de niñera
  • Servicio de lavandería
  • Tours
  • Renta de autos
  • Llamadas telefónicas
  • Tabaquería y otras concesiones dentro del hotel

¿Por qué debo utilizar un brazalete como huésped del hotel?

El brazalete nos ayuda a identificar a nuestros huéspedes y podemos ofrecer los servicios de acuerdo al rango de edades (por ejemplo menores de edad sin derecho a bebidas alcohólicas).

¿Qué pasa si me quito o pierdo el brazalete por accidente?

En cualquiera de ambos casos tendremos que cobrarte un cargo adicional (para más información favor de contactar a la recepción del hotel).

Alimentos y bebidas

¿Tienen menús especiales para dietas especiales / diferentes?

Si. Nuestros hoteles reconocen las necesidades de nuestros huéspedes por lo que contamos con menús especiales para diabéticos, vegetarianos y libres de glúten en cualquiera de nuestros principales centros de consumo. Por favor pide al mesero te indique cuál es el menú especial para ti o contáctanos en [email protected]

¿Cuál es la edad mínima autorizada para beber en México?

La edad mínima para tomar alcohol es de 18 años de edad, sin excepción.

El hielo que se usa en hoteles solaris para las bebidas ¿está hecho de agua purificada?

Por supuesto, todos los Hoteles Solaris utilizan agua purificada.

El hielo que se usa en hoteles solaris para las bebidas ¿está hecho de agua purificada?

Por supuesto, utilizamos solo agua purificada para los hielos que consumes en tus bebidas.

Hoteles y Servicios

Reserve a través de una agencia externa. ¿Dónde puedo solicitar mi transportación al hotel?

Lamentablemente si reservas en una agencia externa no podemos brindarte la transportacion gratuita del aeropuerto al hotel, pero puedes solicitar tu transporte en Cancun: Cancun Airport Shuttle. Si viajas a nuestro hotel en Los Cabos puedes solicitarla Los Cabos Airport Shuttle.

¿Cuáles son los servicios y precios del spa Solaris?

Debido a la extensa variedad de tratamientos le recomendamos nos contacte, para enviarle información:

  • Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris e-mail: [email protected] Tel: 01 (998)848 8400 Ext. 2919.
  • GR Solaris Cancún: e-mail: [email protected] Tel. 01 (998)848 8400 ext. 4379.
  • Royal Solaris Los Cabos:e-mail: [email protected]com Tel: 01 (624) 145 6800 ext 5421 ó 5422.
¿Puedo recibir mi factura si reserve a través de una agencia de viajes?

No es posible, debido a que tu servicio y arreglo de tu hospedaje lo realizaste con un agente intermediario. Solo se podrá solicitar tu factura siempre y cuando su reservación haya sido realizada directamente al área de Reservaciones de los Hoteles Solaris al número de contacto en México: 01 800 284 7394 / EUA: 01 855 595 5950.

Estoy reservando una reservación en línea en su página, ¿Cómo indico que llevo a mi bebé?

Puedes identificarlo como infante o menor (dependiendo de su edad) en el booking engine del sitio web

¿Qué número telefónico podría dejar a mis familiares para que puedan localizarme inmediatamente?

Pueden llamar los hoteles en Cancún: 01(998) 848-8400 (conmutador). Para llamar al hotel de Los Cabos: 01(624) 145-6800.

¿Es cierto que puedo usar las instalaciones de sus hoteles solo por traer el brazalete?

Sí, pero te lo explicamos. El uso de instalaciones es aplicable para el Hotel GR Solaris Caribe y Royal Solaris Cancun, y funciona de la siguiente forma: Si te hospedas en GR Caribe by Solaris, puedes usar las instalaciones, albercas, restaurantes y bares de Royal Solaris Cancun.

¿Qué voltaje eléctrico hay en los hoteles?

En ambos destinos turisticos (Cancún y Los Cabos) el voltaje es de 110v (Volts).

¿Cuál es la temperatura de las albercas?

Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris es de entre 22 y 25 °C.
GR Solaris Cancun es entre 28 y 30 °C.
Royal Solaris Los Cabos entre 26 y 28 °C.

¿Cuentan con internet los cuartos?

Sí, contamos con internet en habitaciones con un cargo adicional.

¿Cuentan con servicio de niñera?

Por supuesto, pero este servicio si tiene un cargo adicional. En Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris tiene un cargo de $10 USD por hora máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica únicamente para servicio nocturno).
En GR Solaris Cancún tiene un cargo de $15 USD por hora máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno).
En Royal Solaris Los Cabos: $15 dlls. Por hora (mínimo 2 hrs) + $10 dlls por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno). *Es importante confirmar su servicio 1 día antes para proceder a agendarlo. Los precios aquí mencionados pueden variar sin previo aviso

¿Pueden venir visitas o familiares aunque no estén hospedados en el hotel?

Si pueden, pero necesitan pedir en recepción un pase día por persona que tiene un cargo adicional.

¿Cuál es el máximo de personas permitido en una habitación?

Para tu comodidad, un máximo 4 personas, considerando la distribución con los siguientes ejemplos: 4 adultos, 2 adultos y 2 menores, 3 adultos y 1 menor, 1 adulto y 3 menores, etc.

¿Puedo llevar a mi mascota al hotel?

Lamentablemente, por el momento no están permitidos animales o mascotas, así que Max y Félix tendrán que esperarlos en casa.

¿Cuentan con terraza o balcón las habitaciones?

En GR Solaris Cancún y Royal Solaris Los Cabos contamos con habitaciones que cuentan con terraza o balcón. GR Caribe by Solaris y Royal Solaris Cancún solo algunas habitaciones tienen balcones.

¿Tienen mini bar las habitaciones?

Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con minibar con 4 cervezas, 4 refrescos y 4 botellas de agua, cada día junto con la limpieza del cuarto reponemos lo que hayas bebido el día anterior. Podemos sustituirte los refrescos por agua, pero no refrescos o agua por cerveza.

¿Cuáles son los servicios y horarios de la marina Solaris en Cancún?

Los hoteles Solaris en Cancun te ofrece deportes acuáticos no motorizados como parte de tu Todo Incluido, kayaks, botes de pedales y windsurf. Nuestra marina se encuentra ubicada frente al Hotel Royal Solaris Cancún de lado de la laguna Nichupté. Abierto de 9:30 a.m. a 4:00 pm.

¿Hay cajeros automáticos en los Hoteles?

Sí, contamos con cajero para retiro de efectivo, ten en cuenta que solo manejan moneda nacional (Pesos Mexicanos) si necesitas cambiar pesos a dólares podemos ayudarte en la recepción del hotel.

Me quiero casar en la playa, ¿Ofrecen servicio de bodas en la playa?

¡Claro que sí! Tenemos coordinadores dedicados para que puedas vivir el mejor día de tu vida sin preocupaciones, contactanos para obtener información sobre nuestros servicios y paquetes.

Estaba buscando reservar una habitación y me ofrecieron un precio promocional, pero tengo que asistir al programa de fidelización (presentación) de 90 minutos de Club Solaris, ¿qué es esto exactamente?

Es solo una charla donde le mostraremos todos los beneficios que puede obtener al unirse al Club. No es necesario que compre algo, pero debe si cumplir con los requisitos de la oferta promocional.

¿Qué tengo que hacer en la presentación del programa?

Lo único que debe hacer es escuchar atentamente los beneficios que puede obtener y los ahorros que tendrá al unirse al programa.

Quiero saber cómo funciona el precio con descuento. y para qué se puede usar el crédito

El precio con descuento se aplica cuando acepta la oferta promocional y acepta unirse a nosotros durante 90 minutos de sus vacaciones para mostrarle los beneficios de ser parte de la familia Solaris. Después de la presentación, obtendrá 500 USD en créditos del resort que puede canjear en varios servicios del resort (solicite la información completa después de la presentación)

Politicas de los hoteles

¿Qué políticas que debería saber antes de hospedarme con ustedes?

Solo unas normas básicas:

  • La edad mínima para el registro es de 18 años
  • El servicio de traslado desde y hacia el aeropuerto está disponible las 24 horas previa solicitud. Póngase en contacto con la agencia de viajes SOL-HA para coordinarlo
  • La salida es a las 11:00 a.m. La salida tardía está disponible con cargo adicional
  • En Cancún, las bebidas con alcohol se sirven de 11:00 a.m. a 01:00 a.m., sin excepciones.
  • Pagos: Mastercard, American Express, Visa o Efectivo.
  • Algunas habitaciones tienen camas ocultas disponibles para niños.
  • Hay cunas disponibles bajo petición y disponibilidad.
  • Ofrecemos servicio de traslado gratuito desde el aeropuerto*. Los huéspedes deben proporcionar su información de llegada utilizando la información de contacto en la confirmación de la reserva, una semana antes de la llegada. La tarifa del resort está incluida en el precio total publicado.
  • Debe presentar una identificación con foto emitida por las autoridades gubernamentales y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el registro del hotel para cubrir los gastos imprevistos. No se aceptan tarjetas de débito para depósitos en hoteles.
  • Todos los pagos realizados con una tarjeta de crédito American Express aplican un cargo del 5% en caso de cancelaciones o reembolsos. Para obtener más información, comuníquese con el establecimiento utilizando la información incluida en la confirmación de la reserva.
  • Peticiones especiales no pueden ser garantizadas. Están sujetas a disponibilidad al momento del registro del hotel y pueden incluir cargos adicionales.
    Tenga en cuenta que las solicitudes de habitaciones con una vista particular que se hayan realizado durante la reserva están sujetas a disponibilidad al momento del registro del hotel.