VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V., declara: Ser una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana; tener su domicilio en Av. Reforma Sur No. 1000 Col. Industrial Jorge Carreño, Tehuacán Puebla, C.P. 75770. Es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección, para la emisión de su factura electrónica. Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Los datos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás regulaciones emitidas por las autoridades de la materia. La confidencialidad de los datos está garantizada por medio de medidas de seguridad administrativas.
El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto establecer los términos y condiciones en virtud de los cuales VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. protege los datos personales que sus clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos le suministren, para proteger su privacidad y su derecho a la autodeterminación informativa, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y de la regulación administrativa derivada de ésta o relacionada con la misma, con independencia del medio o la forma en que los datos personales sean recolectados y/o tratados. El presente Aviso de Privacidad permite a VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. dar cumplimiento a sus obligaciones contractuales, así como las derivadas de la legislación y regulación administrativa en materia de protección de datos personales, en materia mercantil y fiscal.
VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. se compromete a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de sus datos personales, recolecta y trata sus datos personales de forma lícita, sin emplear medios fraudulentos o engaños; El tratamiento de sus datos personales se limita al cumplimiento de los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad. VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. se compromete a cancelar los datos personales proporcionados por usted una vez que hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Lo anterior con la finalidad de conservar aquella información y documentación que se requiera para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el Código de Comercio, en el Código Fiscal de la Federación y demás legislación fiscal, así como en cualquier otra legislación presente o futura aplicable.
PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD: Con el objeto de dar cumplimiento al presente Aviso de Privacidad, a la “LFPDPPP” y a la regulación administrativa que derive de la misma, VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. ha establecido el Departamento de Datos Personales de la empresa, el cual tiene, entre otras funciones, dar trámite a las solicitudes que usted formule para hacer valer sus derechos en términos de la LFPDPPP y a los requerimientos del IFAI y demás autoridades competentes.
VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. recolecta y trata sus datos personales, es decir, aquella información que puede identificarle razonablemente, y que puede constar en diversos documentos. Los datos personales que serán recolectados y tratados pueden ser: nombre y apellidos; fecha y lugar de nacimiento; país de origen y nacionalidad; profesión, ocupación o actividad; domicilio, de trabajo, o fiscal; dirección de correo electrónico; número telefónico fijo y/o de celular para contacto; número de tarjetas bancarias de crédito, debido y/o de servicios, entidad financiera que la emite, fecha de emisión y de vencimiento, dígitos de seguridad, cuenta bancaria y banco titular; clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP); datos de automóvil a registrar, identificaciones oficiales con fotografía, así como el escaneo de ésta última con el fin de quedar archivo en la base de datos. En caso de requerimientos especiales, nuestros clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos están en la facultad de informarnos sobre alguna enfermedad, discapacidad o impedimento que considere relevante para el servicio que se le brindara en nuestras instalaciones.
Los datos personales descritos en el párrafo anterior, pueden ser recolectados y tratados con la finalidad de:
- Gestionar la información de nuestros clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos, para mantener una base de datos actualizada.
- Tramitar las relaciones con nuestros clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos, brindando información sobre servicios y actividades contratadas o en proceso de contratación.
- Llevar a cabo la comercialización de servicios basada en: el documento de confirmación de reservas y la recepción de depósitos a cuenta.
- Auxiliar su proceso de reservación en línea medio de recordatorios en distintos canales de comunicación.
- Documentar y garantizar la reserva confirmada según las condiciones pactadas.
- Proveer información a clientes, huéspedes, socios y prospectos a clientes y socios, en forma clara y visible, sobre las condiciones, políticas y disposiciones para la contratación y el uso de los servicios e instalaciones, así como sobre los medios de pago, las tarifas por servicios, las modalidades y calendarios, al igual que de cualquier cambio que se produzca en la reserva, posterior a su confirmación, o sobre cualquier circunstancia no habitual en el establecimiento como obras, limitaciones de horarios o servicios.
- Dar a conocer los servicios de alimentos y bebidas, servicio de habitaciones, limpieza y mantenimiento de las habitaciones, atención telefónica, estacionamiento, entretenimientos, entre otros, con base en las políticas previamente definidas y comunicadas a los clientes, huéspedes, socios y prospectos a clientes y socios.
- Gestionar los cargos y la cobranza a clientes, huéspedes, socios y prospectos a clientes y socios, vía tarjetas bancarias, créditos y efectivo.
- Elaborar, gestionar, enviar y cobrar facturas o comprobantes fiscales digitales.
- Gestionar el crédito a clientes, huéspedes, socios y prospectos a clientes y socios para el pago de servicios.
- Enviar material promocional, incluyendo notificaciones de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales –que pueden contener información de proveedores del hotel u otros terceros - , que le serán enviados, a menos que manifieste al Departamento de Datos expresamente su voluntad de no recibir tales notificaciones al correo [email protected]
- Gestionar el ingreso y egreso de los clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos en base a políticas previamente definidas y comunicadas.
- Monitorear y controlar el acceso a instalaciones y activos del hotel.
- Controlar el acceso de visitas.
- Resguardar los objetos de valor de los clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos; destruir, enviar o entregar, según sea el caso, objetos, documentos e instrumentos de pago olvidados por clientes, huéspedes, socios, proveedores y prospectos.
- Realizar la prospectación de proveedores y socios y en caso de que así convenga a ambas partes realizar la negociación, convenio y/o contrato de compra y/o venta.
- Asimismo, VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. instrumentará en sus instalaciones cámaras de video-vigilancia para fines de seguridad. Las grabaciones se guardan en un área segura de acceso restringido a Gerentes, Directivos y, en su caso, a las autoridades competentes. Las grabaciones son rutinariamente destruidas a menos de que sean necesarias para la investigación de un incidente o para algún procedimiento judicial.
- Para cualquier aclaración que sea requerida por alguna autoridad de acuerdo a las Leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. conserva sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoría en términos de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente. Los datos personales recolectados por VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. se encuentran protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP y de la regulación administrativa derivada de la misma. Todos los datos personales almacenados en formato electrónico, se mantienen en bancos de datos confidenciales y seguros. Al procesar datos personales patrimoniales, como su información relacionada con su cuenta bancaria, VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. utiliza procedimientos diseñados para proteger sus datos personales mediante el uso de usuarios y contraseñas secretas. Tales datos personales son almacenados en sistemas informáticos protegidos con programas contra virus, spyware y otros códigos maliciosos; adicionalmente, utiliza redes protegidas con firewalls, e instalaciones de acceso controlado.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a respetar las normativas sobre protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En este sentido, le informamos que sus datos personales serán almacenados temporalmente por un período máximo de 90 días a partir de la fecha de recopilación. Durante este período de 90 días, le enviaremos información sobre nuestros productos y servicios, así como promociones y ofertas especiales. Si desea dejar de recibir este tipo de información, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cualquiera de nuestras comunicaciones. Si, después de los 90 días, no nos proporciona fechas de reservación o cualquier otro tipo de información que justifique la continuación del almacenamiento de sus datos, procederemos a borrar sus datos de nuestros sistemas, cumpliendo con las normativas del RGPD. Aceptando esta cláusula, usted nos autoriza a almacenar temporalmente sus datos personales y a enviarle información de acuerdo con los términos y condiciones descritos anteriormente. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no proporcione sus datos personales.
En caso de que tengamos alguna modificación al aviso de privacidad se hará de su conocimiento en este sitio. Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestro departamento de datos personales que tendrá a su cargo la recepción, registro y atención de sus solicitudes para ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como para limitar el uso o divulgación de sus datos, y los demás derechos previstos en la LFPDPPP, a través de una solicitud al correo electrónico [email protected] o bien acudir directamente a nuestras instalaciones en Av. Reforma Sur No. 1000 Col. Industrial Jorge Carreño, Tehuacán Puebla, C.P. 75770 o visitar nuestra página de internet clubsolaris.com, y/o en el teléfono (998) 8001352.
Usted tiene derecho a que sus datos personales sean rectificados cuando éstos son inexactos o incompletos. A solicitar en cualquier momento que se supriman sus datos personales, lo cual sucederá una vez que transcurra el periodo de bloqueo. Durante dicho periodo, sus datos personales no serán objeto de tratamiento y transcurrido éste, se procederá con su cancelación en la base de datos correspondiente.
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Usted proporciona su consentimiento expreso para la recolección, tratamiento y uso de sus datos personales de conformidad con el presente Aviso de Privacidad al manifestar su voluntad mediante una declaración escrita, electrónica o por cualquier otra tecnología, o al proporcionar voluntariamente la información solicitada. Además, VILLAS SOLARIS S. DE R.L. DE C.V. no permite destruir información fiscal o contable de las transacciones que puede ser necesaria para mantener o cumplir con las obligaciones legales. Sin embargo, no utilizará su información personal con otros fines una vez que usted revoca su consentimiento.
La interpretación y aplicación del presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, y las demás leyes y disposiciones reglamentarias y administrativas que resulten aplicables.
La edad mínima para registrarse en el hotel es de 18 años. La hora de Registro (Check-in) es a las 14:00 horas (3:00pm) y la salida (Check-out)a las 11:00 am, contamos con servicio de express check-out y cuarto de hospitalidad.
Bebidas con alcohol se sirven a partir de las 11:00 de la mañana hasta las 01:00 horas, sin excepción.
Nuestro sitio web cumple con todos los requisitos legales para proteger su privacidad. Nuestra Política de privacidad es una declaración legal que explica cómo podemos recopilar información sobre usted, cómo podemos compartir su información y cómo puede limitar nuestro intercambio de su información.
- Datos Personales: Los datos personales se refieren a datos sobre un individuo vivo que puede identificarse a partir de esos datos (o de esa y otra información, ya sea en nuestra posesión o que puedan tenerla).
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Recopilamos varios tipos diferentes de información (datos personales y / o de contacto) con diversos fines para proporcionarle y mejorar nuestro Servicio.
Personal: Al utilizar nuestra página web y el sistema en línea de reservas, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que se puede utilizar para identificarlo personalmente ("Datos personales"), la información identificable puede incluir, entre otros: nombre, dirección, estado, provincia, código postal, ciudad, cookies y datos de uso. Podemos utilizar sus Datos personales para contactarlo con información de marketing o promocional que le interese, por ejemplo: si está interesado en pasar unas vacaciones en Club Solaris y completa el formulario, al finalizar la compra del sistema de reservas que mantendremos su información personal para su uso posterior. su información de pago se transferirá de forma segura al servicio de terceros para el procesamiento de pagos. Datos de contacto: Mediante nuestra página web y el sistema en línea de reservas, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de contacto que se puede utilizar para contactarlo ("Datos de contacto"). Estos datos pueden incluir, entre otros: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cookies y datos de uso. Podemos utilizar esta información para contactarlo con boletines informativos, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de su interés. Puede optar por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones de nuestra parte siguiendo el enlace para cancelar la suscripción o las instrucciones proporcionadas en cualquier correo electrónico que le enviemos. Por ejemplo: si está interesado en pasar unas vacaciones en Club Solaris y complete el formulario de contacto, conservaremos su información de contacto para su uso posterior (en contacto con usted nuevamente, para conocer los canales indicados y le brindaremos más información sobre vacaciones, noticias y promociones). puede darse de baja de forma segura de los boletines en el enlace en la parte inferior de cada correo electrónico. Si está completando el formulario en la página de pago y el campo de correo electrónico contiene datos y el sistema se interrumpe abruptamente, como parte de nuestro servicio al cliente, nuestro sistema de reservas en línea utilizará ese dato para enviarle un correo electrónico de servicio al cliente por unica ocasión, para que no pierda la posibilidad de reservar con nosotros. NO almacenaremos esos datos de contacto información de conformidad con las pautas GDPR y CCPA. Datos de uso: También podemos recopilar información sobre cómo se accede y utiliza el Servicio ("Datos de uso"). Estos Datos de uso pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet de su computadora (por ejemplo, dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, único identificadores de dispositivo y otros datos de diagnóstico. Datos de seguimiento y cookies: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro sitio web y mantener cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a su navegador desde el sitio web y se almacenan en su dispositivo. Las tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda usar algunas partes de nuestro Servicio. Ejemplos de cookies que utilizamos: cookies de sesión y cookies de preferencias (las utilizamos para recordar sus preferencias y diversas configuraciones).
Usamos los datos recopilados para diversos fines:
- Para proporcionar y mantener nuestro Servicio
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- Para brindarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos que son similares a los que ya compró o solicitó, a menos que haya optado por no recibirlos.
Vamos a conservar sus datos personales sólo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad. Retendremos y utilizaremos sus Datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
También conservaremos los Datos de uso para fines de análisis interno. Los datos de uso generalmente se conservan por un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro servicio, o estamos legalmente obligados a retener estos datos por períodos de tiempo más largos.
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Para la aplicación de la ley En determinadas circunstancias, es posible que se nos solicite divulgar sus datos personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Base legal para el procesamiento de datos personales según el Reglamento general de protección de datos (GDPR)
Si usted es del Área Económica Europea (EEA), la base legal de TermsFeed para recopilar y utilizar la información personal descrita en esta Política de privacidad depende de los Datos personales que recopilamos y del contexto específico en el que lo recopilamos.
Club Solaris puede procesar sus Datos personales porque:
- Usted nos ha dado permiso para hacerlo.
- El procesamiento es de nuestro interés legítimo y no está anulado por sus derechos.
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- Para cumplir con la ley.
Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos. Club Solaris tiene como objetivo tomar medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus Datos personales.
Si desea recibir información sobre los Datos personales que tenemos sobre usted y si desea que se eliminen de nuestros sistemas, contáctenos.
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- El derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted.
- El derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifique su información si esa información es inexacta o incompleta.
- El derecho a objetar. Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus Datos personales.
- El derecho de restricción. Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.
- El derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a recibir una copia de sus Datos personales en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.
- El derecho a retirar el consentimiento. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en que Club Solaris se haya basado en su consentimiento para procesar su información personal.
- Tenga en cuenta que podemos pedirle que verifique su identidad antes de responder a tales solicitudes.
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- Solicitar que una empresa que recopila los datos personales de un consumidor divulgue las categorías y datos específicos. que una empresa ha recopilado sobre los consumidores.
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Politicas de privacidad de Google en español
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Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de Privacidad y Cookies de Facebook: Politicas de Privacidad de Google
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SugarCRM (CRM significa Customer Relationship Management) es una aplicación web proporcionada por SugarCRM Inc. Utilizamos Esta plataforma para organizar, almacenar, mantener, administrar y segmentar sus datos personales, de contacto y de reserva, pero no se limita a este último. Todo esto, para enviarle campañas de marketing y / o realizar un seguimiento adecuado de sus reservas y solicitudes.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de SugarCRM, visite la página web de privacidad de SugarCRM Inc.
SendGrid es una solución basada en la nube que utilizamos para enviar correos electrónicos de marketing y transaccionales a nuestros clientes. Este servicio procesa parte de sus datos de contacto, como correo electrónico, nombre, apellido y número de teléfono para enviarle mensajes SMS.
SendGrid es una solución basada en la nube que utilizamos para enviar correos electrónicos de marketing y transaccionales a nuestros clientes. Este servicio procesa parte de sus datos de contacto, como correo electrónico, nombre, apellido y número de teléfono para enviarle mensajes SMS.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de SendGrid y Mailgun, visite su página web de privacidad:
Pagina de privacidad de Twilio —
politicas gdpr de mailgun
TCA Innsist es un software basado en la nube que utilizamos para operar y administrar reservas y su distribución en nuestros resorts, este software recopila y almacena datos personales y datos de contacto de reservas anteriores, que incluyen, entre otros a: Nombre, Apellido, Correo electrónico, Número de teléfono, solicitudes especiales y Referencia de pago, no se almacenan datos confidenciales.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de TCA Inssist, visite su página web de Privacidad
Adicional a los proveedores mencionados anteriormente , utilizamos el servicio de Google Tag Manager, que es un servicio que permite la gestión de algunos de los píxeles mencionados anteriormente.
Podemos proporcionar un servicio pago para reservar reservas dentro del subdominio https://reservations.clubsolaris.com. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos, en este caso, FLAP.
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